Der Counter ist die zentrale Schaltstelle der täglichen Patientenversorgung. Hier laufen alle administrativen Fäden zusammen: Vom Moment der Neuaufnahme eines Patienten bis zur laufenden Versorgung mit Verordnungen, Medikamenten und Hilfsmitteln. Das Ziel ist eine lückenlose, fristgerechte Verwaltun...
Das On-Boarding stellt sicher, dass jeder neue Patient vollständig und korrekt im System erfasst wird und die Beratungskette von Anfang an greift. Die Beratungsschwester (BS) führt das Erstgespräch, e...
Telefonische/digitale Anfrage in CuraSoft erfassen. Basisdaten aufnehmen: Name, Kontakt, gewünschte Leistungen, Wunschzeiten, Besonderheiten (Tagespfl...
Vorab-Telefonat mit Interessent: Basics klären (Wunschzeiten, Leistungsumfang, Herausforderungen). Rücksprache mit PDL zu Kapazitäten. PDL definiert m...
PDL prüft Tourenkapazität, definiert Tour-Nr., Einsatzzeit und gibt Go. Bei Warteliste: PDL informiert BS, sobald Kapazität frei wird (z.B. Patient ve...
Hausbesuch durch BS: Leistungswünsche aufnehmen, Medikamentenplan erfragen, zu Kostenträgern beraten (§39 SGB V, §45b SGB XI, SGB XI-Sachleistungen, E...
Angebot erstellen (Leistungskomplexe, Stundensatz, Entlastungsbetrag, Kombileistung). Alle notwendigen Anträge stellen (Kombileistung, Höherstufung, H...
Pflegevertrag erstellen und ausdrucken. Schlüsselprotokoll ausdrucken, Schlüsselnummer vergeben. Beides spätestens zum ersten Einsatz mitgeben (durch ...
Erfassung aller Patientendaten in CuraSoft: Name, Adresse, Geburtsdatum, Krankenkasse, Pflegegrad, Hausarzt, Kontaktpersonen, Betreuer/Bevollmächtigte...
Physische und digitale Patientenakte anlegen. Alle Aufnahmedokumente einsortieren. Zusätzlich Notfallakte erstellen: Schnellhefter mit Stammdaten, Med...
Aktuellen Medikamentenplan beim Hausarzt anfordern. Prüfung auf Vollständigkeit, Ablage in Patientenakte und CuraSoft. Information der zuständigen Pfl...
Erste HKP-Verordnung beim Hausarzt bestellen. Nachverfolgung bis zum Eingang, Prüfung und Weiterleitung in den Verordnungsprozess (A02). Rolle: Counte...
Klärung der Kostenträgerschaft: Welche Leistungen werden über welche Kasse/welchen Träger finanziert (Krankenkasse SGB V, Pflegekasse SGB XI, Sozialam...
Leistungsplanung in CuraSoft anlegen. Tourenplanung informieren: Adresse, Zeitfenster, Versorgungsumfang, besondere Anforderungen (Sprachkenntnisse, G...
Neuen Klienten im Übergabebuch (Nooa/Teams) dokumentieren: Name, Startdatum, Kernleistungen (z.B. 2× tägl. Medikamentengabe), wichtigste Hinweise für ...
Bei Patienten mit körperbezogenen Pflegemaßnahmen: SIS (Strukturierte Informationssammlung) und Maßnahmenplan erstellen über Wilma (KI-Modul in Nooa)....
Bei Neuaufnahmen mit körperbezogenen Pflegemaßnahmen: Sicherstellen, dass Pflegekräfte in den ersten 7 Tagen bei jedem Einsatz einen Pflegebericht sch...
Abrechnungsrelevante Informationen erfassen: Besondere Vereinbarungen mit Angehörigen, Reihenfolge der Töpfe (z.B. erst §45b, dann §42a beantragen), S...
Nach 6 Wochen: Folgebesuch beim Klienten. Kundenzufriedenheit prüfen (Zeiten, Mitarbeiter, Abläufe). Erste Rechnung verstanden? Genehmigungen alle dur...
PDL erhält fertige Aufnahme-Checkliste und prüft stichpunktartig: Alle Dokumente vollständig? Patient im System angelegt? Schlüssel, Medikamentenplan ...
Verordnungen für häusliche Krankenpflege (HKP) sind die rechtliche Grundlage für die Behandlungspflege. Ohne gültige, genehmigte Verordnung darf keine Leistung erbracht bzw. abgerechnet werden. Der Co...
Rechtzeitige Anforderung der Folgeverordnung beim behandelnden Arzt (mind. 2 Wochen vor Ablauf der aktuellen Verordnung). Überwachung der Verordnungsf...
Organisation der Abholung der unterschriebenen Verordnung aus der Arztpraxis. Koordination mit den Tourenpflegekräften oder eigene Abholung. Sofortige...
Detailprüfung der Verordnung: Stimmen Diagnose, Leistungen, Zeitraum und Frequenz? Ist die Verordnung vom Arzt unterschrieben und gestempelt? Bei Mäng...
Erfassung der Verordnung im Softwaresystem CuraSoft: Leistungszeitraum, verordnete Maßnahmen, Frequenz, Diagnosen (ICD-10). Zuordnung zum Patienten un...
Fristgerechter Versand der Verordnung an die zuständige Krankenkasse (per Post, Fax oder digital). Dokumentation des Versanddatums. Einhaltung der ges...
Nachverfolgung der Genehmigung durch die Krankenkasse. Bei ausbleibender Rückmeldung: Nachfrage beim Kostenträger. Dokumentation der Genehmigung oder ...
Bei Ablehnung einer Verordnung durch die Krankenkasse: Rücksprache mit der PDL, Prüfung der Ablehnungsgründe, Erstellung einer fachlichen Begründung u...
Vollständige Ablage aller Verordnungen (Original und Kopien) in der Patientenakte. Digitale Archivierung im System. Sicherstellung der lückenlosen Dok...
Die Medikamentenversorgung stellt sicher, dass alle Patienten durchgehend mit den benötigten Medikamenten versorgt werden. Der Counter koordiniert den gesamten Ablauf: von der Rezeptbestellung beim Ar...
Rechtzeitige Anforderung von Rezepten für Medikamente, die zur Neige gehen. Überwachung der Medikamentenbestände in Zusammenarbeit mit den Pflegekräft...
Organisation der Abholung unterschriebener Rezepte aus der Arztpraxis. Koordination mit den Tourenpflegekräften oder eigene Abholung. Eingangskontroll...
Weiterleitung der Rezepte an die kooperierende Apotheke. Bestellung telefonisch, per Fax oder Botendienst. Klärung von Lieferfähigkeit und Alternative...
Kontrolle der gelieferten Medikamente: Stimmen Präparat, Dosierung und Menge mit der Bestellung überein? Prüfung des Verfallsdatums. Zuordnung zum Pat...
Sonderbehandlung von Betäubungsmittelrezepten: Besondere Aufbewahrung, gesonderte Dokumentation, Einhaltung der BtMVV-Vorgaben. Zeitnahe Einlösung (ma...
Dokumentation aller Medikamentenvorgänge: Bestelldatum, Eingangsdatum, Weitergabe an Patienten. Ablage der Rezeptkopien in der Patientenakte. Aktualis...
Abwicklung der Zuzahlungen und Eigenanteile der Patienten. Erstellung von SEPA-Lastschriftmandaten, Prüfung der Zahlungseingänge, Mahnwesen bei offene...
Die allgemeine Verwaltung sichert den reibungslosen Informationsfluss im Unternehmen. Tägliche Post wird sortiert und verteilt, Patientenordner und Stammakten werden laufend gepflegt, und alle adminis...
Tägliche Entgegennahme, Öffnung und Sichtung der eingehenden Post (physisch und digital). Stempelung mit Eingangsdatum. Erste Zuordnung zu den Geschäf...
Verteilung der Post an die zuständigen Empfänger: Verordnungen und Kostenübernahmen an den Counter, Behördenpost an die Geschäftsführung, patientenbez...
Laufende Aktualisierung der Patientenordner: Neue Dokumente einsortieren, veraltete Unterlagen archivieren, Vollständigkeit prüfen. Sicherstellung, da...
Aktualisierung der Stammakten bei Änderungen: neue Krankenkasse, neuer Hausarzt, Adressänderung, Betreueränderung, Pflegegradänderung. Sicherstellung ...
Entgegennahme eingehender Anrufe (Patienten, Angehörige, Ärzte, Krankenkassen, Apotheken). Weiterleitung an die zuständige Stelle oder eigenständige B...
Bearbeitung eingehender Faxe und E-Mails: Kostenübernahmen, Genehmigungen, Arztbriefe, Verordnungen. Sofortige Zuordnung zum Patienten und Weiterleitu...
Verwaltung des Büromaterialbestands, Bestellung von Verbrauchsmaterial (Formulare, Druckerpatronen, Briefumschläge). Sicherstellung, dass der Counter ...
Übergreifende Terminkoordination: Arzttermine für Patienten, MD-Termine, interne Besprechungen. Pflege des gemeinsamen Kalenders und rechtzeitige Erin...
Ordnungsgemäße Archivierung abgeschlossener Patientenakten gemäß Aufbewahrungsfristen. Vernichtung von Dokumenten nach Ablauf der Fristen (DSGVO-konfo...
Der Entlastungsbetrag (§ 45b SGB XI) steht allen Pflegebedürftigen ab Pflegegrad 1 in Höhe von 125 € monatlich zu. Der Counter überwacht die Budgets, plant die Leistungen und stellt sicher, dass der B...
Regelmäßige Prüfung des verfügbaren Entlastungsbudgets pro Patient: Wie viel steht noch zur Verfügung? Gibt es angesparte Beträge aus Vormonaten? Abgl...
Anlage des Kostenträgers "Entlastungsleistung" im System CuraSoft. Zuordnung der vereinbarten Leistungen (z. B. Betreuungsleistungen, hauswirtschaftli...
Erstellung und Einreichung der Abrechnungsunterlagen bei der Pflegekasse. Nachverfolgung der Erstattung. Dokumentation und Ablage aller Anträge und Be...
Verhinderungspflege (§ 39 SGB XI) kann in Anspruch genommen werden, wenn die private Pflegeperson verhindert ist. Der Counter verwaltet den gesamten Prozess: von der Budgetprüfung über die Antragstell...
Prüfung des verfügbaren Budgets für Verhinderungspflege (max. 1.612 €/Jahr, ggf. zuzüglich umgewandelter Kurzzeitpflege). Überblick über bereits in An...
Erstellung und Einreichung des Antrags auf Verhinderungspflege bei der zuständigen Pflegekasse. Beifügung aller erforderlichen Unterlagen (Nachweis de...
Nachverfolgung der Genehmigung durch die Pflegekasse. Bei Rückfragen zeitnahe Beantwortung. Dokumentation des Genehmigungsstatus im System.
Vollständige Dokumentation aller VHP-Vorgänge: Antrag, Genehmigung, erbrachte Leistungen, Abrechnung. Ablage in der Patientenakte und Aktualisierung d...
Patienten, deren Einkommen und Vermögen nicht ausreichen, um die Pflegekosten selbst zu tragen, haben Anspruch auf Hilfe zur Pflege über das Sozialamt. Der Counter unterstützt bei der Vorbereitung und...
Zusammenstellung aller für den Antrag erforderlichen Unterlagen: Modulbogen mit Leistungsübersicht, Einkommensnachweise des Patienten, Vermögenserklär...
Formale Einreichung des Antrags auf Hilfe zur Pflege beim zuständigen Bezirksamt/Sozialamt. Beifügung aller Unterlagen, Dokumentation des Einreichungs...
Nachverfolgung des Antragsstatus beim Sozialamt. Bearbeitung von Rückfragen und Nachforderungen. Fristenüberwachung bei zusätzlichen Unterlagen. Eskal...
Prüfung des Bewilligungsbescheids: Stimmt der bewilligte Leistungsumfang mit dem Antrag überein? Sind die Zeiträume korrekt? Anlage des Kostenträgers ...
Der Pflegegrad bestimmt maßgeblich den Leistungsanspruch des Patienten. Die Beratungsschwester koordiniert Erstanträge, führt Pflegegrad-Checks durch, begleitet MD-Begutachtungen persönlich, erstellt ...
Antrag auf Pflegegrad bei der Pflegekasse einreichen. Beratung des Patienten/Angehörigen über Ablauf und Begutachtung. Alle relevanten Informationen z...
15-Minuten-Screening beim Kunden (Verbraucherzentrale-Tool oder CuraSoft). Systematisch alle Themenfelder durchgehen. Ergebnis dokumentieren und abspe...
Fachliche Pflegebegründung erstellen in Zusammenarbeit mit PDL. Veränderte Pflegesituation, neue Einschränkungen und erhöhten Zeitaufwand dokumentiere...
Kunden briefen: Schlechte Tage benennen, nicht beschönigen. Beispiele besprechen: Wie ist es, wenn Schmerzen stark sind? Brauchen Sie dann Hilfe aus d...
Persönliche Anwesenheit der BS bei der Begutachtung vor Ort. Fachliche Ergänzungen einbringen, die der Pflegebedürftige selbst nicht sieht. Vertrauens...
Nach Bescheid: Eigenes Gutachten (Pflegegrad-Check) mit MD-Gutachten vergleichen. Bei Abweichung: Begründeten Widerspruch binnen 4 Wochen per Einschre...
Bei Ablehnung des Widerspruchs: Spezialisierten Rechtsanwalt für Pflegerecht einschalten (Kooperationspartner pflegen). Eigenes Gutachten + MD-Gutacht...
Die administrativen Aufgaben rund um die gesetzlichen Beratungseinsätze gemäß § 37 Abs. 3 SGB XI werden vom Counter koordiniert: Fristenüberwachung, Terminierung, Dokumentation und Abrechnung. Die fac...
Systematische Überwachung der Beratungsfristen aller Pflegegeldempfänger: Pflegegrad 2–3 halbjährlich, Pflegegrad 4–5 vierteljährlich. Führung einer F...
Vereinbarung der Beratungstermine mit dem Patienten/Angehörigen. Abstimmung mit der PDL über die Durchführung. Sicherstellung, dass der Besuch innerha...
Entgegennahme des ausgefüllten Beratungsprotokolls von der PDL. Prüfung auf Vollständigkeit und formale Richtigkeit. Ablage in der Patientenakte.
Fristgerechte Übermittlung des Beratungsnachweises an die zuständige Pflegekasse. Dokumentation des Versanddatums. Sicherstellung, dass die Kasse den ...
Abrechnung des Beratungseinsatzes gegenüber der Pflegekasse gemäß der geltenden Vergütungsvereinbarung. Nachverfolgung des Zahlungseingangs. Dokumenta...
Kostenübernahmen sind die Genehmigungsbescheide der Kostenträger und die Voraussetzung für eine ordnungsgemäße Abrechnung. Der Counter erfasst alle eingehenden Kostenübernahmen, prüft sie auf Richtigk...
Eingehende Kostenübernahmen (per Post, Fax, digital) sofort dem richtigen Patienten zuordnen. Prüfung: Welcher Kostenträger (Krankenkasse SGB V, Pfleg...
Erfassung der Kostenübernahme im Softwaresystem CuraSoft: Kostenträger, Genehmigungszeitraum, genehmigte Leistungen, Aktenzeichen. Abgleich mit dem be...
Detailprüfung: Stimmt der genehmigte Leistungsumfang mit dem beantragten überein? Gibt es Abweichungen oder Kürzungen? Bei Kürzungen: Rücksprache mit ...
Ablage der Kostenübernahme in der Patientenakte (Original und digitale Kopie). Eintragung des Gültigkeitszeitraums in die Fristenübersicht. Rechtzeiti...
Die Pflegedienstleitung (PDL) verantwortet die gesamte Organisation der pflegerischen Versorgung. Sie stellt sicher, dass alle Patienten zuverlässig und qualitativ hochwertig versorgt werden – durch effiziente Touren- und Dienstplanung, kontinuierliches Qualitätsmanagement, fachliche Begleitung im F...
Jeder Patient wird pünktlich, zuverlässig und von einer qualifizierten Pflegekraft versorgt. Die Tourenplanung stellt sicher, dass Versorgungsgebiete logisch strukturiert, Fahrzeiten minimiert und Aus...
Einteilung des gesamten Einzugsgebiets in geografisch sinnvolle Tourenbezirke. Berücksichtigung von Patientendichte, Anfahrtswegen und natürlichen Gre...
Jeder Patient wird einer festen Pflegekraft (Bezugspflege) zugeordnet. Dabei werden Patientenwünsche, Fachkompetenz, Sprachkenntnisse und persönliche ...
Reihenfolge der Einsätze so planen, dass Fahrzeiten zwischen den Patienten minimiert werden. Berücksichtigung von Zeitfenstern (Frühtouren, Mittagstou...
Sicherstellung, dass Behandlungspflege (SGB V) nur von examinierten Fachkräften durchgeführt wird. Zuordnung von Patienten mit besonderem Versorgungsb...
Sofortige Reaktion bei Krankmeldungen, Fahrzeugausfällen oder unvorhergesehenen Patientenereignissen. Vertretungsregelungen greifen: Touren werden auf...
Touren so zusammenstellen, dass die Arbeitszeit der Mitarbeitenden effizient genutzt wird. Vermeidung von Unter- und Überlastung einzelner Touren. Reg...
Die Dienstplanung gewährleistet eine durchgängige Patientenversorgung an 365 Tagen im Jahr. Sie balanciert die Bedürfnisse der Patienten, die Wünsche der Mitarbeitenden und die gesetzlichen Vorgaben (...
Vorausschauende Planung der Schichten (Früh, Mittag, Spät, Wochenende) für alle Pflegekräfte. Monatsplan wird rechtzeitig (mind. 2 Wochen vorher) erst...
Jahresübersicht der Urlaubsanträge erstellen. Sicherstellung, dass nie zu viele Mitarbeitende gleichzeitig fehlen. Abstimmung mit dem Team (z. B. Schu...
Sofortige Umplanung bei Krankmeldungen. Priorisierung der Patientenversorgung nach Dringlichkeit. Anfrage bei verfügbaren Mitarbeitenden (Springerdien...
Laufende Erfassung und Kontrolle der Überstunden aller Mitarbeitenden. Vermeidung systematischer Überbelastung Einzelner. Abbauplanung durch Freizeita...
Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben: maximale Arbeitszeiten, Ruhezeiten (mind. 11 Stunden), Pausenregelungen, Sonn- und Feiertagsregelungen. Regelm...
Einbeziehung der Mitarbeitenden in die Dienstplanung (Wunschdienste, Tausch, persönliche Belange). Transparenz über Planungsentscheidungen. Regelmäßig...
Das Qualitätsmanagement stellt sicher, dass die Pflege bei DIACARA jederzeit den gesetzlichen Anforderungen, den Expertenstandards und den eigenen Qualitätsansprüchen entspricht. Es umfasst die system...
Regelmäßige Überprüfung der erbrachten Pflegeleistungen anhand definierter Qualitätskriterien. Abgleich von Soll- und Ist-Zustand in der Versorgung. A...
Implementierung und Aktualisierung aller relevanten Expertenstandards (z. B. Dekubitusprophylaxe, Sturzprophylaxe, Schmerzmanagement, Ernährungsmanage...
Systematische Vorbereitung auf Qualitätsprüfungen des Medizinischen Dienstes (MD). Prüfung aller Dokumentationen auf Vollständigkeit und Richtigkeit. ...
Stichprobenartige und systematische Prüfung der Pflegedokumentation aller Mitarbeitenden. Kontrolle auf Vollständigkeit, Nachvollziehbarkeit, Aktualit...
Überprüfung des gesamten Pflegeprozesses bei ausgewählten Patienten: Informationssammlung, Pflegediagnose, Planung, Durchführung und Evaluation. Siche...
Definition und Umsetzung von Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen bei festgestellten Abweichungen. Dokumentation der Abweichung, Ursachenanalyse, Festlegu...
Planung und Durchführung regelmäßiger Fortbildungen (intern und extern). Pflichtschulungen (z. B. Hygiene, Erste Hilfe, Brandschutz, Expertenstandards...
Systematische Erfassung, Bearbeitung und Auswertung von Beschwerden (Patienten, Angehörige, externe Partner). Jede Beschwerde wird dokumentiert, zeitn...
Die PDL ist nicht nur organisatorisch, sondern auch operativ in der Patientenversorgung tätig. Durch eigenes Tourenfahren bleibt sie nah an den Patienten und Mitarbeitenden, kann Qualität aus erster H...
Regelmäßiges Fahren eigener Touren durch die PDL, um den direkten Kontakt zu Patienten und die Kenntnis der Versorgungssituation vor Ort aufrechtzuerh...
Sofortige Übernahme von Touren bei kurzfristigen Personalausfällen, wenn keine andere Vertretung organisiert werden kann. Priorisierung nach Dringlich...
Flexible Unterstützung des Pflegeteams in Belastungsspitzen (z. B. Urlaubszeit, Krankheitswellen, hohe Neuaufnahmen). Übernahme einzelner Einsätze ode...
Begleitung von Pflegekräften (insbesondere neuen Mitarbeitenden oder Auszubildenden) auf ihren Touren. Anleitung bei komplexen Pflegemaßnahmen vor Ort...
Pflegevisiten dienen der regelmäßigen Überprüfung der Pflegesituation direkt beim Patienten. Die PDL stellt sicher, dass die Pflegeplanung aktuell ist, die Maßnahmen wirken und die Dokumentation korre...
Durchführung von Pflegevisiten in festgelegten Intervallen (z. B. halbjährlich oder bei Veränderung des Pflegebedarfs). Terminierung, Vorbereitung (Ak...
Abgleich der bestehenden Pflegeplanung mit der tatsächlichen Versorgungssituation. Sind die Pflegeziele noch aktuell? Stimmen die geplanten Maßnahmen ...
Bei festgestellten Veränderungen (Verbesserung oder Verschlechterung des Zustands) werden Pflegemaßnahmen angepasst: neue Maßnahmen aufnehmen, bestehe...
Im Rahmen der Visite Gespräch mit Angehörigen führen (sofern anwesend oder gewünscht). Rückmeldung zur Pflegesituation geben, Wünsche und Sorgen aufne...
Überprüfung der Pflegedokumentation direkt beim Patienten: Durchführungsnachweise, Vitalwerte, Wunddokumentation, Medikamentengabe. Abgleich mit den t...
Mitarbeitergespräche sind das zentrale Führungsinstrument der PDL. Sie schaffen einen strukturierten Rahmen für Feedback, Kritik, Entwicklung und Konfliktlösung. Ziel ist die Förderung und Bindung der...
Regelmäßige Rückmeldung zur Arbeitsleistung und -qualität. Anerkennung guter Arbeit, konstruktive Hinweise zu Verbesserungsmöglichkeiten. Offene Gespr...
Anlassbezogene Gespräche bei Fehlverhalten, wiederholten Dokumentationsmängeln, Beschwerden oder Verstößen gegen Standards. Sachliche, respektvolle Ge...
Jährliche oder halbjährliche Gespräche zur beruflichen Weiterentwicklung. Bestandsaufnahme der Kompetenzen, Identifikation von Fortbildungsbedarf, Bes...
Vermittlung bei Konflikten zwischen Mitarbeitenden oder zwischen Mitarbeitenden und Patienten/Angehörigen. Neutrales Zuhören, Klärung der Sachverhalte...
Strukturierte Gespräche mit neuen Mitarbeitenden in den ersten Arbeitswochen. Besprechung der Einarbeitung, Klärung offener Fragen, Feedback zum Einst...
Gespräch vor Ablauf der Probezeit zur Bewertung der Zusammenarbeit. Rückmeldung zu Leistung, Teamintegration, Zuverlässigkeit und fachlicher Kompetenz...
Das Aufnahmegespräch ist der erste persönliche Kontakt mit dem neuen Patienten und seinen Angehörigen. Die PDL erhebt den individuellen Pflegebedarf, klärt über Leistungsansprüche auf und legt den Gru...
Persönliches Gespräch beim Patienten zu Hause oder im Krankenhaus (vor Entlassung). Vorstellung des Pflegedienstes, Klärung der Erwartungen und Wünsch...
Systematische Erfassung des Pflegebedarfs: Welche Unterstützung wird benötigt (Körperpflege, Medikamentengabe, Mobilisation, Ernährung, hauswirtschaft...
Fachliche Bewertung des Allgemeinzustands, der Pflegebedürftigkeit und besonderer Risiken (Sturz, Dekubitus, Mangelernährung, Schmerzen). Einschätzung...
Information des Patienten und der Angehörigen über die verschiedenen Leistungsansprüche: Behandlungspflege (SGB V), Pflegesachleistungen, Kombileistun...
Kontaktaufnahme mit dem behandelnden Hausarzt und ggf. Fachärzten/Therapeuten. Klärung des medizinischen Hintergrunds, Einholung von Verordnungen (HKP...
Strukturierte Weitergabe aller aufnahmerelevanten Informationen an den Counter: Stammdaten, Pflegegrad, Leistungsumfang, Verordnungsbedarf, Schlüssel,...
Kostenvoranschläge bilden die finanzielle Grundlage der Versorgung. Sie stellen sicher, dass der tatsächliche Pflegebedarf korrekt kalkuliert, mit dem Leistungsanspruch des Patienten abgeglichen und d...
Zusammenstellung aller benötigten Leistungen auf Basis der Bedarfserhebung (B07/2) und pflegefachlichen Einschätzung (B07/3). Zuordnung zu den entspre...
Abgleich der kalkulierten Kosten mit dem Sachleistungsbudget des jeweiligen Pflegegrads. Prüfung, ob der Leistungsumfang innerhalb des Budgets liegt o...
Interne Prüfung, ob der Kostenvoranschlag für den Pflegedienst wirtschaftlich tragfähig ist. Verhältnis von Einsatzzeit, Fahrzeit und Vergütung analys...
Formale Erstellung des Kostenvoranschlags gemäß den Anforderungen der jeweiligen Pflegekasse oder des Sozialhilfeträgers. Versand an den Kostenträger ...
Bearbeitung von Rückfragen der Kostenträger (z. B. Nachforderung von Unterlagen, Begründung des Leistungsumfangs, Anpassung des Kostenvoranschlags). Z...
Pflegegeldempfänger sind gesetzlich verpflichtet, regelmäßig einen Beratungsbesuch durch einen zugelassenen Pflegedienst in Anspruch zu nehmen (Pflegegrad 2–3: halbjährlich, Pflegegrad 4–5: vierteljäh...
Persönlicher Besuch beim Pflegegeldempfänger zu Hause. Erfassung der aktuellen Pflegesituation, Beurteilung des Allgemeinzustands und der Versorgungsq...
Ausfüllen des standardisierten Beratungsprotokolls (Formular gemäß § 37 Abs. 3 SGB XI). Dokumentation der Beratungsinhalte, Empfehlungen und Feststell...
Gezielte Beratung pflegender Angehöriger zu Pflegetechniken, Selbstfürsorge und Entlastungsmöglichkeiten. Information über Leistungsansprüche (Verhind...
Beurteilung der Wohn- und Pflegesituation vor Ort: Ist die Versorgung sichergestellt? Gibt es Gefahren (Sturzrisiken, Hygienemängel, Unterversorgung)?...
Systematische Überwachung der Beratungsfristen aller Pflegegeldempfänger. Rechtzeitige Terminierung der Besuche, damit keine Fristen verstreichen (Kon...
Die Beratungsschwester ist die zentrale Spezialistenrolle für Beratung, Vertrieb und Qualitätssicherung der Pflegedokumentation bei DIACARA. Sie entlastet die PDL in allen beratungsbezogenen Aufgaben ...
Beratungskette als Verkaufsinstrument: Erstgespräch → 6-Wochen-Folgebesuch → §37.3 im Rhythmus (PG 2–3: halbjährlich, PG 4–5: vierteljährlich) → Pfleg...
Morgens Pflegeberichte des Vortags in CuraSoft prüfen (bei welchen Versicherten gab es Einträge?). Handlungsbedarf erkennen: AZ-Verschlechterung, stär...
Individuelle häusliche Schulungen bei Versicherten gemäß §45 SGB XI. Themen: Diabetes (Ernährung, Bewegung, Tagesablauf), Sturzprävention (Wohnraumana...
Gruppenangebote für pflegende Angehörige in DIACARA-Räumen oder angemieteten Räumlichkeiten. 6–7 Teilnehmer, Themen: Grundpflege, Demenz, Höherstufung...
Beratung im Krankenhaus vor Überleitung in ambulante Pflege. Gemeinsame Planung mit Case Management des Krankenhauses. Ggf. Zwischenstopp Kurzzeitpfle...
Bei AZ-Verschlechterung, KH-Rückkehr, Höherstufung, Leistungsänderung oder Anfrage von Angehörigen: Gezielter Folgebesuch beim Bestandskunden. Nicht d...
Pflegevisiten bei Bestandskunden mit körperbezogenen Leistungen durchführen. Intervalle: PG 4–5 vierteljährlich, PG 1–3 halbjährlich. Prüfung: Pflegeg...
In der Dienstbesprechung eigenen Part übernehmen: (1) Alle neuen Patienten mit Leistungsplanung vorstellen – Pflegekräfte geben Rückmeldung (Marmelade...
Gesetz bei DIACARA: Jeder Einsatz der BS außer Haus muss refinanziert sein. Vor jedem Einsatz klären: Über welche Grundlage wird abgerechnet? Grundlag...
BS wird ins Rufbereitschafts-Team aufgenommen. Kann Diensttelefon übernehmen, MA anrufen bei Krankheit am WE. Entlastet PDL. Bei Tourenausfällen: Eins...
Die Geschäftsführung verantwortet den reibungslosen Betrieb des Unternehmens auf organisatorischer Ebene. Sie steuert die Zusammenarbeit mit Krankenkassen und Behörden, das gesamte Personalwesen von der Einstellung bis zur Lohnabrechnung, die Fahrzeugflotte sowie die wirtschaftliche Planung und fina...
Dieser Prozess umfasst die gesamte Kommunikation und Zusammenarbeit mit externen Institutionen: Krankenkassen, Senat, Bezirksämtern, Finanzamt und weiteren Behörden. Ziel ist die Einhaltung aller gese...
Fristgerechte Berechnung und Abführung aller Sozialversicherungsbeiträge (Kranken-, Pflege-, Renten-, Arbeitslosenversicherung) an die zuständigen Kra...
Pflege der Beziehungen zu kommunalen Behörden: Senatsverwaltung für Gesundheit, Bezirksamt, Heimaufsicht. Bearbeitung behördlicher Anfragen, Einreichu...
Zusammenarbeit mit dem Steuerberater und dem Finanzamt: Umsatzsteuervoranmeldungen, Körperschaftssteuer, Gewerbesteuer. Überwachung der Steuerbescheid...
Verwaltung aller Verträge des Unternehmens: Vergütungsvereinbarungen mit Pflegekassen, Versorgungsverträge, Kooperationsverträge mit Ärzten/Apotheken,...
Einhaltung aller gesetzlichen Meldepflichten: Transparenzregister, Handelsregisteränderungen, Berufsgenossenschaft, Datenschutzmeldungen. Bearbeitung ...
Der Personalprozess umfasst die vollständige Verwaltung aller Mitarbeitenden: von der Erstellung und Änderung von Arbeitsverträgen über die monatliche Lohn- und Gehaltsabrechnung bis hin zu Sozialvers...
Erstellung von Arbeitsverträgen für neue Mitarbeitende auf Basis aktueller arbeitsrechtlicher Vorgaben. Erstellung von Vertragsnachträgen bei Änderung...
Monatliche Erstellung der Lohn- und Gehaltsabrechnungen für alle Mitarbeitenden. Berücksichtigung von Überstunden, Zuschlägen (Nacht, Wochenende, Feie...
Fristgerechte Erstellung und Übermittlung aller Sozialversicherungsmeldungen: Anmeldung bei Neueintritt, Abmeldung bei Austritt, Jahresmeldungen, Unte...
Erstellung der jährlichen elektronischen Lohnsteuerbescheinigungen für alle Mitarbeitenden. Fristgerechte Übermittlung an das Finanzamt. Aushändigung ...
Führung vollständiger Personalakten: Vertrag, Qualifikationsnachweise, Führungszeugnis, Gesundheitszeugnis, Fortbildungsnachweise, Abmahnungen, Zeugni...
Die Fahrzeugflotte ist ein zentraler Bestandteil der ambulanten Pflege – ohne zuverlässige Fahrzeuge keine Patientenversorgung. Die Geschäftsführung verantwortet das Leasing, die Versicherung, Wartung...
Auswahl, Verhandlung und Abschluss von Leasingverträgen für Dienstfahrzeuge. Bedarfsplanung (Anzahl, Fahrzeugtyp) in Abstimmung mit der PDL. Überwachu...
Abschluss und Verwaltung der Kfz-Versicherungen (Haftpflicht, Vollkasko). Schadensabwicklung bei Unfällen: Schadensmeldung an die Versicherung, Koordi...
Verwaltung der Tankkarten für alle Dienstfahrzeuge. Monatliche Auswertung der Tankkosten pro Fahrzeug. Kontrolle auf Unregelmäßigkeiten. Vergleich der...
Bearbeitung eingehender Bußgeldbescheide und Strafzettel: Zuordnung zum Fahrer, Klärung des Sachverhalts, Weiterleitung an den verantwortlichen Mitarb...
Organisation regelmäßiger Wartungstermine (Inspektion, Ölwechsel, Reifenwechsel). Überwachung der HU/AU-Termine (TÜV). Koordination von Reparaturen be...
Dieser Prozess umfasst alle übergreifenden unternehmerischen Verwaltungsaufgaben, die über das Tagesgeschäft hinausgehen: Bankbeziehungen und Finanzsteuerung, Versicherungen und Absicherung des Untern...
Verwaltung der Geschäftskonten und Bankbeziehungen. Liquiditätsplanung und Überwachung der Kontobewegungen. Steuerung des Zahlungsverkehrs (Überweisun...
Erstellung und Fortschreibung des Wirtschaftsplans (Jahresbudget, Umsatzplanung, Kostenplanung). Monatliches Controlling: Soll-Ist-Vergleich, Deckungs...
Verwaltung aller Unternehmensversicherungen: Betriebshaftpflicht, Berufshaftpflicht, Rechtsschutz, Inhaltsversicherung, Cyber-Versicherung, Schlüsselv...
Koordination aller rechtlichen Angelegenheiten: Arbeitsrecht (Abmahnungen, Kündigungen, Rechtsstreitigkeiten), Vertragsrecht, Gesellschaftsrecht. Zusa...
Verwaltung aller zentralen Unternehmensdokumente: Gesellschaftsvertrag, Handelsregisterauszug, Gewerbeanmeldung, Zulassungsbescheide, Versorgungsvertr...
Der Geschäftsbereich Unternehmer ist die strategische Steuerungsebene von DIACARA. Hier wird die langfristige Ausrichtung des Unternehmens gestaltet – von der Vision über Wachstum und Innovation bis hin zur finanziellen Absicherung und Vermögensentwicklung. Entscheidungen auf dieser Ebene wirken auf...
Die Strategie gibt dem Unternehmen Richtung und Orientierung. Der Unternehmer definiert die langfristige Vision, setzt strategische Ziele und übersetzt diese in konkrete Meilensteine und Maßnahmen. Al...
Definition und regelmäßige Überprüfung der Unternehmensvision: Wohin soll DIACARA in 5, 10, 20 Jahren? Pflege des Leitbilds und der Unternehmenswerte....
Festlegung konkreter strategischer Ziele (z. B. Patientenzahl, Umsatzziele, Mitarbeiterzahl, Qualitätskennzahlen). Ableitung aus der Vision und Markta...
Erstellung eines strategischen Jahresplans mit konkreten Meilensteinen, Verantwortlichkeiten und Zeiträumen. Quartalsweise Überprüfung des Fortschritt...
Kontinuierliche Beobachtung des Pflegemarkts in Berlin: Wettbewerber, Preisentwicklung, regulatorische Änderungen, demografische Trends. Identifikatio...
Gestaltung und Pflege der Unternehmenskultur: Welche Werte leben wir? Wie gehen wir miteinander und mit Patienten um? Förderung einer positiven, werts...
Marketing und Außenwirkung bestimmen, wie DIACARA von Patienten, Angehörigen, Fachkräften und der Öffentlichkeit wahrgenommen wird. Der Unternehmer steuert den Markenauftritt, plant Werbemaßnahmen und...
Pflege und Weiterentwicklung des Markenauftritts: Logo, Farben, Schriften, Bildsprache. Sicherstellung eines einheitlichen Erscheinungsbilds über alle...
Pflege und Optimierung der Unternehmenswebsite: aktuelle Inhalte, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Kontaktmöglichkeiten, Informationen für Patienten un...
Planung und Erstellung von Inhalten für Social-Media-Kanäle (Instagram, Facebook, LinkedIn). Themen: Einblicke in den Pflegealltag, Mitarbeitervorstel...
Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Gewinnung neuer Patienten: Kontaktpflege zu Ärzten, Krankenhäusern, Sozialstationen und Pflegestützpunkten...
Positionierung als attraktiver Arbeitgeber: Stellenanzeigen, Karriereseite, Präsenz auf Jobportalen und in Pflegeschulen. Entwicklung von Benefits und...
Expansion sichert die Zukunft des Unternehmens. Der Unternehmer evaluiert Möglichkeiten für organisches Wachstum und strategische Erweiterungen: neue Standorte, zusätzliche Versorgungsgebiete, Koopera...
Marktanalyse potenzieller neuer Standorte: Bevölkerungsstruktur, Pflegebedarf, Wettbewerbssituation, Verfügbarkeit von Fachkräften. Wirtschaftlichkeit...
Planung und Umsetzung von Wachstumsprojekten: Erweiterung des Versorgungsgebiets, Aufnahme neuer Leistungsangebote (z. B. Intensivpflege, Tagespflege)...
Aufbau strategischer Partnerschaften: Kooperationen mit anderen Pflegediensten, Krankenhäusern, Reha-Einrichtungen, Hausärztenetzen. Verhandlung von K...
Strategische Planung der Markterweiterung: Welche Zielgruppen sollen zusätzlich angesprochen werden? Welche Leistungssegmente bieten Potenzial? Erstel...
Management übergreifender Großprojekte: Umzug, Softwarewechsel, Fusion, Zertifizierung. Projektstruktur aufsetzen (Projektleitung, Meilensteine, Budge...
Innovation sichert die Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftsfähigkeit von DIACARA. Der Unternehmer treibt die Entwicklung neuer Leistungsangebote, die Digitalisierung der Prozesse und den Einsatz moderner...
Identifikation und Entwicklung neuer Pflegeleistungen und Betreuungsangebote: z. B. spezialisierte Wundversorgung, Demenzbetreuung, Palliativpflege, d...
Ausbau der digitalen Infrastruktur: Pflegesoftware, mobile Dokumentation, digitale Kommunikation, elektronische Verordnungen. Evaluierung neuer Softwa...
Analyse bestehender Prozesse auf Optimierungspotenzial. Einsatz von Künstlicher Intelligenz und Automatisierung: z. B. KI-gestützte Tourenoptimierung,...
Durchführung von Pilotprojekten für neue Ideen und Technologien im kleinen Rahmen. Definition von Erfolgskriterien, Testphase, Evaluation der Ergebnis...
Förderung einer Innovationskultur im Unternehmen: Teilnahme an Fachkongressen, Webinaren und Innovationsforen. Wissenstransfer in das Team. Einrichtun...
Die finanzielle Steuerung auf Unternehmerebene geht über das operative Tagesgeschäft hinaus. Hier werden Investitionsentscheidungen getroffen, der Vermögensaufbau gesteuert und die langfristige finanz...
Strategische Planung von Investitionen: Fahrzeuge, IT-Infrastruktur, Software, Räumlichkeiten, Personal. Bewertung von Investitionsvorhaben anhand von...
Langfristiger Aufbau von Unternehmens- und Privatvermögen: Rücklagenbildung, Gewinnverwendung, Anlagestrategien. Diversifikation des Vermögens über ve...
Überwachung der Unternehmensrendite: Umsatzrendite, Eigenkapitalrendite, Deckungsbeiträge pro Leistungsbereich. Identifikation von Maßnahmen zur Rendi...
Bewertung möglicher Beteiligungen an anderen Unternehmen oder Projekten: Pflegedienste, Gesundheitsunternehmen, Immobilien, Technologieunternehmen. Du...
Planung der persönlichen und unternehmerischen Absicherung: Altersvorsorge, Berufsunfähigkeitsversicherung, Nachfolgeregelung. Erstellung eines Notfal...